當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 愛(ài)立信知識(shí)管理 公司更具戰(zhàn)斗力 作者：佚名 日期：2001-7-30 字體：[大] [中] [小]

在愛(ài)立信公司里，有一個(gè)e-learning center（線上學(xué)習(xí)中心），如果你要找的人不在位子上，那么很有可能就在e-learning center里。套句廣告臺(tái)詞，「如果我不在e-learning center里，就是在往e-learning center的路上」，聽(tīng)來(lái)或許有點(diǎn)夸張，但對(duì)愛(ài)立信員工來(lái)說(shuō)，到e-learning center是受到鼓勵(lì)的，「才能夠享有不被干擾的學(xué)習(xí)環(huán)境，」愛(ài)立信公關(guān)副理吳熙筠說(shuō)。

    而線上學(xué)習(xí)中心只是愛(ài)立信整個(gè)知識(shí)管理的其中一環(huán)。愛(ài)立信總公司在一九九九年十月發(fā)起了competence shift（
核心才能）計(jì)劃，希望透過(guò)這樣的知識(shí)管理的方式，能夠讓所有的員工加強(qiáng)自己所需的才能、清楚公司今年的主要營(yíng)運(yùn)方向，進(jìn)而提升整體的戰(zhàn)斗力。臺(tái)灣愛(ài)立信并且比總公司提前二個(gè)月，即開(kāi)始核心才能的計(jì)劃。

    愛(ài)立信臺(tái)灣實(shí)施知識(shí)管理近二年的時(shí)間以來(lái)，成效斐然。二○○○年核心才能計(jì)劃實(shí)施滿一年的時(shí)間，即獲得愛(ài)立信在亞洲地區(qū)的Best Practice（最佳示范）獎(jiǎng)項(xiàng)；今年年初，愛(ài)立信總部推動(dòng)一項(xiàng)包含專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行銷等計(jì)算機(jī)考試，明定各個(gè)分公司須于年底以前有80％以上的員工通過(guò)這項(xiàng)考試，而臺(tái)灣竟然在五月的時(shí)候即全員四百多人全數(shù)通過(guò)這項(xiàng)考試，創(chuàng)新亞洲的紀(jì)錄�！改苓@么快的全部通過(guò)這項(xiàng)考試，我們自己都說(shuō)好象完成了不可能的任務(wù)。」愛(ài)立信人力資源暨作業(yè)發(fā)展經(jīng)理王麗珍開(kāi)玩笑的說(shuō)。

    連續(xù)創(chuàng)下二項(xiàng)刷新亞洲紀(jì)錄的佳績(jī)，正反映愛(ài)立信核心才能計(jì)劃的落實(shí)程度。與其它國(guó)家不同的是，愛(ài)立信透過(guò)采行學(xué)分制度，讓全部的員工認(rèn)真的加強(qiáng)所需才能。愛(ài)立信將員工大致分成三大族群：一般行政、銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)等，不同的族群各有不同的必修學(xué)分必須學(xué)習(xí)，例如：一般行政的員工最少必須修滿六個(gè)學(xué)分，熟悉WAP、GPRS等名詞、對(duì)公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)有認(rèn)識(shí)等等。由于臺(tái)灣愛(ài)立信的知識(shí)管理成效頗彰，王麗珍驕傲的說(shuō)：「現(xiàn)在還有亞洲其它分公司也想仿效臺(tái)灣的學(xué)分制度哦！」員工若拿到學(xué)分、并且還頒布證書(shū)，對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)無(wú)異是莫大的鼓勵(lì)。

    目前學(xué)分制的平均達(dá)標(biāo)率約90％，這套占員工考績(jī)?cè)u(píng)比10％的學(xué)分制，在經(jīng)過(guò)以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件的長(zhǎng)期溝通之下，每個(gè)員工接受度都很高，自然地員工的競(jìng)爭(zhēng)力也日益提升。

    除了學(xué)分制度、e-learning center之外，愛(ài)立信并且大力推動(dòng)考取愛(ài)立信的專業(yè)證照。就像計(jì)算機(jī)業(yè)有微軟、思科的認(rèn)證，通訊業(yè)也有愛(ài)立信的認(rèn)證，「技術(shù)人員彼此分享、及準(zhǔn)備考證照的過(guò)程中，其實(shí)就是不斷地在建立自己的才能�！雇觖愓湔f(shuō)。

    自從實(shí)施核心才能計(jì)劃以來(lái)，臺(tái)灣愛(ài)立信除了獲得愛(ài)立信總部的獎(jiǎng)項(xiàng)肯定之外，日前并獲得來(lái)自業(yè)界的實(shí)質(zhì)肯定：某家通訊公司在公開(kāi)招標(biāo)時(shí)，即設(shè)定投標(biāo)的廠商團(tuán)隊(duì)必須IT專業(yè)認(rèn)證的資格，而愛(ài)立信擁有一百多個(gè)獲得愛(ài)立信證照的員工團(tuán)隊(duì)不僅取得投標(biāo)資格，并且輕松拿到W AP的合約。

    雖然知識(shí)管理非常抽象、成效更是難被有形衡量，但從愛(ài)立信實(shí)施核心才能計(jì)劃的例子不難看出，在帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)精神之余，還帶進(jìn)實(shí)質(zhì)的合約，其知識(shí)管理的精神與方法均值得肯定。在高喊知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，如何利用員工腦袋中的知識(shí)、帶動(dòng)公司的表現(xiàn)，值得各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者深思。(羅梅英)